Sobre el rol

Vas a dirigir la operación de servicio de los talleres de las marcas que tengás asignadas dentro de Red Motors. Reportás a la Gerencia Senior de Post Venta y liderás una estructura que incluye recepción de servicio, jefatura de servicio, agentes y asesores, jefatura de taller mecánico y el equipo técnico. Sos la cara visible del área ante el cliente y ante la fábrica.

Buscamos a alguien cuyo ADN sea servicio. El criterio técnico suma y se valora, pero sobre todo que te guste servir y que seas metódico. La consistencia de esta área se sostiene con protocolos que alguien construye, documenta y hace cumplir todos los días.

• Asegurar la eficiencia y el cumplimiento de los procesos de recepción, diagnóstico, reparación, control de calidad y entrega de vehículos.

• Establecer, documentar y sostener los protocolos de prestación de servicio, con seguimiento activo sobre cada departamento hasta el cierre de cada caso.

• Cumplir el presupuesto mensual de ventas de servicio y gestionar facturación, costos, márgenes y rentabilidad del área.

• Responder por los indicadores de satisfacción, recomendación, retención y recurrencia de clientes.

• Atender y resolver situaciones de clientes indispuestos y fallas de producto.

• Gestionar la relación con fábrica y con los representantes de marca: protocolos, procedimientos, reportería, garantías y negociación.

• Liderar y desarrollar al equipo de servicio, asegurando cobertura y capacidad instalada frente al crecimiento proyectado del volumen.

• Trabajar en articulación permanente con el área de repuestos, que depende directamente de la demanda que genera tu equipo de asesores.

• Representar al área en simposios, capacitaciones y reuniones de marca, inclusive fuera del país.

• Cinco años de experiencia comprobable en operaciones de servicio o postventa del sector automotriz, con manejo de talleres de alto volumen.

• Al menos tres años liderando equipos y operaciones de alta complejidad.

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o Automotriz, Administración de Empresas o carrera afín.

• Experiencia gestionando presupuesto, facturación, costos y márgenes de un área.

• Inglés intermedio conversacional, se valida en entrevista.

• Licencia B1 vigente.

• Formación o trayectoria técnica en mecánica automotriz.

• Experiencia previa en la relación y la negociación directa con fábrica o con representantes de marca.

• Experiencia estandarizando procesos en una operación en crecimiento o en proceso de ordenamiento.

• Experiencia en operaciones con marcas de distinto posicionamiento.